接觸顧客是導(dǎo)購工作的前奏。吸引顧客到自己的銷售區(qū)駐足后，選擇什么時機與顧客第一次接觸呢？在顧客進(jìn)入賣場后，銷售人員應(yīng)該給他們留一點空間，讓顧客在沒有壓力的環(huán)境下自由選購商品。遵循不要過分熱情的原則，因為很多顧客在購物時，都希望當(dāng)自己需要幫助和介紹時，銷售人員能及時出現(xiàn)，而不喜歡那些寸步不離、喋喋不休的銷售人員的“過份熱情”，那樣會讓顧客感到一種無形的壓力而“逃之夭夭”。銷售人員應(yīng)結(jié)合賣場的情況，所經(jīng)營商品的種類及所處地區(qū)，選擇適當(dāng)?shù)臅r機來接觸顧客。
　　1、當(dāng)顧客探視貨架或展臺上的商品時。銷售人員應(yīng)及時留意賣場內(nèi)走動的顧客，當(dāng)顧客停下腳步，探視貨架或展臺上的商品時，就主動上前與其打招呼，留住顧客。
　　2、當(dāng)顧客尋找商品時。當(dāng)顧客東張西望好像在尋找什么時，銷售人員應(yīng)趕快走過去，詢問顧客需要什么，購買什么商品，需要什么幫助等。在這種情況下，初步接觸的越早越好，因為可以省去顧客的很多時間和精力，贏得顧客的好感，給顧客帶來愉快的心情。
　　3、當(dāng)顧客停住腳步時。當(dāng)顧客在賣場突然停住腳步，一定是某種商品吸引了他的眼睛。銷售人員要不失時機地與顧客接觸，避免顧客放棄繼續(xù)前行。同時銷售人員要特別留意顧客注意的是哪一種商品，先想好該商品的優(yōu)點、特征及解說詞，然后講給顧客聽。
　　4、當(dāng)顧客較長時間注視某個商品時。一般來說，顧客較長時間觀看某個商品時，就是對該商品產(chǎn)生注意和興趣的證據(jù)。這時銷售人員應(yīng)該站在顧客的正面或側(cè)面，輕輕對顧客說：“有什么可以幫忙的嗎？”
　　5、當(dāng)顧客用手觸摸商品時。如果顧客較長時間觸摸某個商品，就說明他對這個商品感興趣，此時銷售人員可以適時接觸，要及時詢問感覺如何，并把該商品的優(yōu)勢介紹給顧客。
　　6、當(dāng)顧客仔細(xì)觀察商品并比試或比較時。這是銷售人員接觸顧客的最好時機，說明顧客已經(jīng)對商品產(chǎn)生了濃厚的興趣。應(yīng)很自然地走近顧客，用贊賞的口吻說：“你很有眼光，這件商品剛剛上市”等。
　　總之與顧客接觸的方式很多，銷售人員應(yīng)該充分發(fā)揮自己的智慧，結(jié)合使用各種方式，達(dá)到增加顧客的光顧率，提升銷售業(yè)績目的。
                        

                        　（來源：蘇果人 蘇果清涼門購物廣場 包愛林）