商超企業“淘金”增值服務
武漢首個超市“貴賓廳”在中百倉儲大洲店建成。在中百倉儲大洲店服務臺的賣場中心位置，出現了一個50平方米的會員俱樂部，門前擺著咖啡架，會員可用500積分換一杯咖啡。
沃爾瑪則推出了“拉卡拉便民金融服務”。
Tesco樂購擬推出“Tesco個人金融服務”和“Tesco通信”等增值服務。
樂天瑪特著力超市多樣化便民服務。近期，該企業在京津兩地8個超市正式啟動了“交通銀行樂天瑪特聯名信用卡服務”。
越來越多的商超企業開始升級增值服務，進行“淘金”。
增值服務原本屬于社區商業和便利店一大賣點，可近來卻備受沃爾瑪、家樂福等大佬們的青睞。
“商業競爭不斷加劇，客戶忠誠度不斷降低，流失率增高，商圈輻射范圍逐漸減弱，提升企業形象，吸引更多客流是目前各企業的當務之急。”一位業內人士的一席話道出了其中的原委。
提升形象
對于此次家樂福將在珠三角地區引進全新的“WO”品牌3G體驗店，家樂福華南區采購總監羅亞森表示，這是家樂福在中國首次嘗試與電信運營商合作，這項增值服務若取得成功，將會向全國家樂福門店推廣；聯通在3G業務上的優勢和投入也將有助于擴大家樂福在手機零售市場上的占有率。3G體驗店的引進，一方面增加了家樂福的服務品項，使得顧客在購物同時，還可以體驗3G手機相關業務，提高了顧客在賣場購物的興趣。
近日，中百倉儲也開出了武漢首家超市“貴賓廳”會員俱樂部。“這是嘗試，如果效果好，會逐步普及。”中百集團業務部部長盛濤介紹，超市會員一直是有名頭沒實體，俱樂部就是給會員實在的歸屬感，以提升服務，應對日益激烈的商業競爭。
中國連鎖經營協會楊青松主任表示，類似于3G手機體驗店引入賣場方面的增值服務形式，商家與超市方還是最大的受益者。通過賣場體驗店的形式，商家利用超市較高的客流量更好的宣傳了自己的產品；當然超市通過體驗店的引進既收到了可觀的租金利潤，同時也增加了賣場服務品項，提升了企業形象；對于廣大消費者來說，可以在超市賣場里體驗一下3G手機，也增加了購物的樂趣。
“超市引進‘貴賓廳’會員俱樂部直接給會員消費者提供了便利，是件好事”，楊青松對類似于中百倉儲超市在賣場設立“貴賓廳”的服務形式表示贊同，他認為，一直以來“貴賓廳”只是高檔商場、酒店等高消費場所才能享受到的服務，現在超市把這種服務移植到賣場，是商家為了提高顧客忠誠度、提升賣場形象所采取的實實在在的措施，同時也是超市行業競爭給消費者帶來的好處。
吸引客流
沃爾瑪、樂天瑪特等超市也把目光瞄向了賣場增值服務建設上。繼沃爾瑪推出“拉卡拉便民金融服務”業務后，近期，樂天瑪特在京津兩地超市正式啟動了“交通銀行樂天瑪特聯名信用卡服務”。 持該信用卡在樂天瑪特店內消費，在享受樂天瑪特和交行雙重積分回饋的同時，還可享受會員生日禮物、免費海報郵寄等多項服務。
山東保龍倉商貿有限公司總經理趙京鵬認為，開設增值服務是超市企業進行個性化經營、吸引客流提升形象的重要營銷形式，其最大的作用還是能夠提高超市人氣，有助于提升賣場檔次。
北京思妙營銷顧問有限公司首席培訓師閆賀尊認為，超市推出的各種便民金融服務有兩個特點，一是便民，更加方便了消費者的購買支付，同時還可以方便顧客在超市辦理一些日常的繳費等業務，達到了便民的效果；二是刺激消費，客觀上增加了超市利潤。
據記者了解，目前各種功能的聯名信用卡形式多種多樣，有些是超市企業與銀聯或銀行單位合作開發的產品，比如拉卡拉、樂天瑪特聯名信用卡等，使用此類刷卡消費不僅便利，而且同時也可以享受到超市商品折扣優惠；還有一種是超市一家企業單獨制作的儲值卡，此類卡需要顧客事先進行充值，然后在購買商品時可以直接刷卡消費，也方便了顧客的支付。
超市零供關系研究專家黃靜認為，類似的增值服務也有其他一些超市做過嘗試，無論采取何種的具體形式，其目的基本就是要提高顧客忠誠度，為消費者在超市購買商品時提供細節化的便民服務。但是企業在設立增值服務時，一定要結合超市的實際情況，不能盲目的照搬其他超市的形式。
冷靜“增值”
諸如代交水電費、電話費、銀行還款等形式的增值服務一度成為便利店行業進行個性化經營的重要營銷手段。如今，超市大賣場也逐漸把營銷重點轉移到了不斷創新經營的增值服務上。
隨著市場競爭的不斷升級，增值服務必將成為超市進行差異化經營，提升賣場形象的重要營銷形式。但是不同的企業由于所處地理環境、市場環境等因素不同，具體的增值服務形式也必然有所不同。另外，在賣場開展增值服務業務時，還有許多方面值得引起經營者注意的問題。
在引進增值服務產品合作伙伴方面，閆賀尊向業界經營者給出了三點提示，第一是不能讓聯盟合作伙伴喧賓奪主，否則將失去自身的主營業務定位和經營特色；第二要注意防止與戰略合作伙伴之間發生服務理念上的沖突，否則顧客可能會因為對合作伙伴的不滿而殃及超市本身的美譽度；第三是必須在合作主導權上占據主動地位，讓合作伙伴所提供的服務能夠滿足超市顧客的需要。超市在引進戰略合作伙伴的時候，務必要審慎預估其正反兩個方面的結果和效應，以免因忙于決策而使自己陷入被動。
黃靜認為，總體上看，一定有一部分顧客歡迎這樣的增值服務，而另一部分顧客對此持保留和反對態度。這樣兩股力量不是穩定不變的，這取決于超市本身的顧客定位，同時也取決于顧客已有消費習慣的改變速度。長期來看，賣場引進適合的增值服務不僅可以更加方便顧客消費，還有利于提升超市的綜合服務水平。
來源：中華合作時報·超市周刊