營業員需知的顧客購買心理
一、 求美心理
消費者在選購商品時不以使用價值為宗旨,而是注意商品的品格和個性,強調商品的藝術美。其動機的核心是講究“裝飾”和“漂亮”。不僅僅關注商品的價格、性能、質量、服務等價值,而且也關注商品的包裝、款式、顏色、造型等形體價值。
主要消費對象:城市年輕女性。
二、 求名心理
消費者在選購商品時,特別重視商品的威望和象征意義。商品要名貴,牌子要響亮,以此來顯示自己地位和特殊,或炫耀自己的能力非凡,其動機的核心是“顯名”和“炫耀”的同時對名牌有一種安全感和信賴感,覺得質量信得過。
精明的商人,總是善于運用消費者的崇名心理做生意。一是努力使自己的產品成為品牌。二是利用各類名人推銷自己的產品。
主要消費對象:城市青年男女。
三、 求實心理
消費者在選購商品時不過分強調商品的美觀悅目,而以樸實耐用為主,其動機的核心就是“實用”和“實惠”。
主要消費對象:家庭主婦和低收入者
四、 求新心理
消費者在選購商品時尤其重視商品的款式和眼下的流行樣式,追逐新潮。對于商品是否經久耐用,價格是否合理,不大考慮。這種動機的核心是“時髦”和“奇特”。
主要消費對象:青少年和兒童
五、 求廉心理
消費者在選購商品時,特別計較商品的價格,喜歡物美價廉或削價處理的商品。其動機的核心是“便宜”和“低檔”。
主要消費對象:農村消費者和低收入階層
六、 攀比心理
消費者在選購商品時,不是由于急需或必要,而是僅憑感情的沖動,存在著偶然性的因素,總想比別人強,要超過別人,以求得心理上的滿足。其動機的核心是爭贏斗勝。
主要消費對象:兒童和青少年
七、 癖好心理
消費者的選購商品時,是根據自己的生活習慣和業余愛好的原則的,他們的傾向比較集中,行為比較理智,可以說是“胸有成竹”,并具有經常性和持續性的特點。他們的動機核心就是“單一”和“癖好”。
主要消費對象:老年人
八、 獵奇心理
所謂獵奇心理,是對新奇事物和現象產生注意和愛好的心理傾向,或稱之為好奇心。古今中外的消費者,在獵奇心理的驅使下,大多喜歡新的消費品,尋求商品新的質量,新的功能、新的花樣、新的款式,追求新的享受,新的樂趣和新的刺激。
主要消費對象:兒童和青少年。
九、 從眾心理
女性在購買時容易受別人的影響。如許多人正在搶購某種商品,他們極可能加入搶購者的行列。平常總是留心觀察周圍人的穿著打扮。喜歡打聽別人所購物品的信息,而產生模仿心理與暗示心理。女性容易接受別人的勸說,別人說好的,她很可能就下定決心購買,別人若說不好,她很可能就放棄掉。
市場上你所經常見到的“一窩蜂”現象,產生的根據在于購買者有一種錯誤的判斷:認為有那么多人搶一定會是好貨,或者有便宜可占。
主要消費對象:女性。
十、 情感心理
一般來說,女性比男性具有更強的情感性。因此,女性的購買行為容易受直觀感覺和情感的影響。如清新的廣告,鮮艷的包裝,新穎的式樣,感人的氣氛等,都能引起女性的好奇,激起他們強烈的購買欲望。
十一、兒童消費心理
由兒童的生理和心理發育所定,其顯著特點有三:(1)特別好奇,凡是新奇有趣的東西都能對其產生強烈的誘惑力。(2)穩定性,兒童的消費純屬情感性,對一種事物產生興趣和失去興趣都很快。(3)極強的模仿性,別人有的東西,自己也想得到。
因此,如果你把消費市場定在兒童領域,就應根據以上心理特點去設計和開發你的產品,要多增加花色品種,不斷改進包裝,在“奇”、“新”、“好玩”上下功夫,最好是把“玩”和“智力”游戲有機結合起來。 (作者/編輯:)