如何來控制大賣場的派樣效果呢?
傳統的派樣方法一般分為兩種,一種是挑選目標購物群的活動區域,鎖定賣場、寫字樓、社區、地鐵出口等,再通過促銷員對活動區域的人群根據年齡、穿著、出現時間等進行甄選,最后把樣品送到消費者手上,此種方法外資公司和國內有實力的公司使用較多;另一種是捆綁在公司的老產品上進行贈送,此種方法國內公司使用較多。
這兩種方法的優勢明顯、操作簡單、方便高效。但是劣勢也同樣明顯:第一,對促銷員的挑選、培訓,對個人的溝通、對其派發的監督,需要投入大量的人力、物力,不然效果大打折扣。君不見,街頭派樣的商品,同時派2份或者以上的,連續一路見人就派的,甚至有沒有給自己派,都是非常難以控制的問題。這僅僅是針對促銷員的素質問題而言,只有靠強大的監督才能完成這項工作。但是對于促銷員甄選目標顧客的業務能力就是另外一個問題了,所謂“一千個讀者就有一千個哈姆雷特”,如何保證促銷員的業務能力,那么也就只有靠不停的檢查來完成。第二種,捆綁在老產品上就限定了擴大顧客群,相信一個成熟的顧客不會因為一個未曾相識的新產品而去買老產品,而這恰恰背離了派樣的初衷。另外就是對于捆綁而成的贈品,消費者的關注度遠小于直接拿到手上的樣品。
對傳統的派樣做一個總結,就是可控性差、樣品管理困難、隱性成本高,最重要的是活動的評估非常困難。隨著現在大賣場的影響力越來越大,通過在賣場派樣的活動不斷涌現,如何來控制大賣場的派樣效果呢?
解決可控性問題
這主要體現在目標顧客的甄選上。我們以前是靠人來判斷,主觀性太強,有沒有客觀性的甄選標準呢?有!如果我們推出的是市場已經有的產品,那么同品類、相關品類產品的顧客就是我們的潛在顧客,例如A品牌洗發水的潛在顧客就是購買B品牌洗發水的顧客,或者是購買頭發護理類產品的顧客;如果我們推出的是市場全新的產品,那么相關品類的顧客就是我們的潛在顧客,例如C新型果汁飲料的潛在消費者可能就是其他果汁飲料的顧客。我們由對顧客的外表的主觀判斷而上升到對其購物行為的客觀判斷,使其購買行為清晰可見,在這個“錢包投票”的時代,我們營銷的終極目標,就是要改變潛在顧客的購物行為,即實現購買。通過同品類和相關品類對目標顧客進行鎖定,進行一對一溝通,把恰當的信息在恰當的時候傳遞給恰當的人。
樣品的管理
在鎖定了目標顧客后,一切就清晰起來,我們可以知道樣品總共是多少,派了多少給顧客,還剩余多少,使明細賬一目了然,賬清了,那么管理的難度也就下來了。在常規派樣中把可能出現的多派、貪污等人為損失減少到最小。而且在鎖定了目標顧客后,使得派樣的準確率大大提高,錯派大大減少。
隱性成本控制
隱性成本主要指促銷員的培訓以及監督投入,還有很大的一塊就是浪費,派給了不可能成為我們的消費者的顧客。也許有人要說,我們是大眾消費品,只要是人就會消費,比如飲料、食用油一類的商品,但是你知道誰是你的重度忠誠消費者,誰是你那20%的人呢?隱性成本的降低,主要得力于把過程中的不可控因素和浪費降到最低,把錢花到刀刃上。
派樣為了引導后續市場
派樣不是最終目的,而是為我們的后來市場行動做導引。派樣結束后最重要的就是評估,而傳統派樣最難做好的也是評估。在目標顧客鎖定、樣品管理清晰后,那么評估的可行、可靠性也就浮出了水面,我們可以看到同品類、相關品類的顧客都有哪些消費特征,消費能力如何,還可以根據購物籃數據勾勒和描繪某一品牌消費者等等。為我們的后續市場行為進行精確引導。
那么,我們如何來實現這些呢?這時條形碼就該發揮它的作用了。以上所有的實現都是依靠條形碼的交易數據來實現的,通俗一點講,就是根據購物小票的實際購買數據來實現的:基于購買行為,區分目標顧客的不同類型;提供有針對性的營銷工具,改變顧客購買行為。(唐松)
轉自:商務部網站 (編輯:岳陽)