2011年信息技術外包產業目睹了小規模交易、不忠誠客戶、IT服務供應商利潤減少和對云計算大量討論。預計，2011年觀察到的一些趨勢2012年將持續。然而，2012年IT外包將有一些新的發展。

　　以下是2012年IT外包預計發生的趨勢：

　　1）企業對并購反應不一

　　據預測，并購活動將僅限于中型企業。領先者將遠離大型并購活動。這是由于缺乏有吸引力的二線服務提供商。

　　2）外包買家比較謹慎

　　大多數的外包買家，由于經濟放緩，有可能推遲他們的外包決策。據預測，由于經濟衰退的擔憂，每四個買家中只有一個將繼續簽署外包合同。

　　3）云計算失去光輝

　　2012年很多自稱的云計算將失去它的聲音。 IT領導者和管理者，將看到與云計算相關的風險和價值。 IT部門沒有經過適當的評估是不會采用云計算。

　　4）客戶將需要更多的IT服務提供商

　　即使客戶希望降低成本，他們也會要求更多的靈活性，改善流程和創新。

　　5）外包服務供應商將專注于小企業

　　關注小企業是由于服務提供商已經榨取了業界領先者（大企業）的一切。服務供應商希望最大限度地提高自己的市場份額，甚至通過建立在使用方法和業務成果基礎上新的定價模型蠶食他們的收入。

　　6）服務供應商把重點放在基礎設施外包

　　為了確保IT基礎設施外包交易，外包服務供應商已建立基礎設施。這將導致他們努力在上面開發應用和維護工作。

　　7）更加關注客戶需求

　　關注銷售增加和收入的賬戶管理者更加關注客戶需求，與他們建立穩固的關系，因為客戶厭倦服務供應商以銷售為重點的做法。

　　8）外包工作更多的遷移回本地執行

　　外包市場將見證太多夸夸其談外包功能，在本地執行，在大多數情況下這些言論將無法將付諸行動。

　　9）服務供應商采取高風險的模型

　　設置定價壓力以減少服務供應商的利潤率。為了支持經濟增長和盈利能力，服務提供商將采取新的風險模型，其中包括合資企業。

　　10）工作遷移到二級城市

　　公司意識到潛在的成本節約，他們將其工作遷移到美國的二級城市。二級城市將提供更便宜的服務，將更有利于公司。

　　11）更加關注安全性

　　據說，2012年將是一個安全年，企業將尋找新的方法來保護他們的數據和客戶。

　　12）全球企業超越印度

　　領先的公司將尋找更多的離岸外包目的地，不僅僅是為了降低成本，同時也為了利用當地的技能和專業知識。 

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