小超市店面管理制度
　　一、店面員工工作程序
　　1.更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到；
　　2.參加班前會，了解公司的規(guī)章，信息以及面臨的問題；
　　3.進入工作現(xiàn)場，各部門分配工作；
　　4.清理自己負責區(qū)域的衛(wèi)生；
　　5.逐一檢查貨架，確保整齊，安全；
　　6.整理貨架，確保整齊，安全；
　　7.準備好足夠的購物車，購物籃及相關工具；
　　8.微笑服務，隔三米向顧客問好；
　　9.同事之間協(xié)調工作，輪換工作；
　　10.不斷整理貨架，補充商品；
　　11.將散放與各區(qū)域的商品歸回原位；
　　12.處理破損索賠商品；
　　13.做好樓面衛(wèi)生；
　　14.做好交接班記錄；
　　15.夜班員工，工作分派。

　　二、商品布置，陳列，銷售
　　1.一般商品的陳列
　　（1）分類清晰；
　　（2）價格從高至低順序排列；
　　（3）高價商品放在主信道附近；
　　（4）展示面統(tǒng)一，整齊；
　　（5）重和易碎商品應盡量放置在下層。
　　2.新奇商品的布置
　　（1）整個貨架或幾個卡板布置同一促銷商品；
　　（2）商品交叉布置；
　　（3）連續(xù)進行為時幾周的專銷貨展銷。
　　3.貨架頭商品布置
　　（1）銷售量很大的商品；
　　（2）新奇商品；
　　（3）銷售呈上升趨勢的商品；
　　（4）季節(jié)性商品。
　　4.店內商品補充
　　（1）將較少卡板上的商品移到較多卡板上；
　　（2）一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品；
　　（3）熱門商品在收貨后應盡快陳列出來；
　　（4）應盡量節(jié)省人力，時間。
　　5.店面整理
　　（1）隨時保證店面干凈，整潔及清晰的面貌；
　　（2）了解哪些商品已大量銷售，哪些已無存貨；
　　（3）哪些商品須添加或調貨；
　　（4）扔掉空箱，整平商品表面一層（先進先出原則）；
　　（5）錯置商品的收集。
　　（2）商品的計算機庫存顯示為負數(shù)，但店內仍有該商品在銷售；
　　（3）商品無銷售報告。
　　6.破損控制
　　（1）不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下；
　　（2）扔掉的商品需征得管理人員同意；
　　（3）嚴格執(zhí)行操作流程（驗收，陳列，溫度，保險）。
　　7.退貨給供貨商
　　（1）商品滯銷或過季，供貨商應同意將有關商品退貨；
　　（2）程序：1）退貨商品送至索賠辦；2）樓面人員將有關商品撤出。
　　8.相關標準
　　（1）卡板使用標準：1）不得有破損的卡板上至店面；2）橫梁堅固，不破損搖晃；3）保持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。
　　（2）貨架頭的標準：1）貨架頭60％布置新奇商品，40％布置大量暢銷上官；2）同類商品不應放在相鄰貨架頭；3）時刻保持豐滿且整潔。
　　（3）清潔標準：1）全部售貨區(qū)域保持干凈，任何時候都要做到無灰塵，垃圾及其它殘破的東西；2）所有貨架及商品都不能有灰塵。