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營業員商業禮儀三個要素

日期:2010年9月8日 瀏覽:2784 次
禮儀是衡量個人是否受到良好教育的標準,它絕對不是只做做表面工作就可交差的,而必須發自內心,出于自然。進入市場經濟以來,各行各業競爭壓力都很大,面對競爭,營業員必須要有令人滿意且周道的待客之道,才能吸引顧客。所以顧客和禮儀是營業員的一門必修課。

研究發現:凡是到過日本旅游,接受過日本營業員服務的人們,一定會有深刻的印象。因為日本的營業員都以非常禮貌的態度用心地接待每一位顧客,甚至在客人買不到理想商品時,營業員會一路道歉送客人到大門口,反觀我國的營業員,大部門都是一副“鐵板面孔”。

研究結果優秀的營業員能當客人一踏入門,就要將他視為最觀得、最重要的人物,從他進門的第一步起,要設法使他變成公司的常客,所以待客禮儀十分重要。

一、 Tact——機智

代表“愉快”——在商業行為上是指使人感到愉快之意。在待人接物時盡量欣賞、贊美別人的優點,在如此愉快的環境中,生意自然會好了。

代表“靈感”——在商業活動中往往會接觸到形形色色的人,在談話中,接待及服務時,如果不機靈、不懂得察言觀色的話,時常會得罪人。

代表“迅速”——經濟社會中追求效率,所以迅速也是禮貌的重要表現,現代商場制勝原則之二:“說話抓重點,行動快而敏捷”。否則,不僅會在商場上坐失良機,還可能失去成功的良好機會。

二、 Timing——時間選擇

在這里的意義有兩種——時間、場合和角色的扮演。在工作場合中應依據地點、身份的需要講適當的話,作合適的舉止應對進退。在公眾場合應“少說多聽”多思考別人說話的內容,以掌握合適的表現時機,如不到上司要我們發表意見時間就不要搶著表現,也不宜搶在上司之前和貴賓交換名片,這些都是不合乎禮展出的行為。

三、 Tolerance——寬恕

指寬恕,包容別人修養。事實上,禮儀守則中最難做到的是就是這一項。想要做得好,就必須將注意力放在別人身上。也就是說,如果你常常設身處地地為別人著想,記住“將心比心”四個字,多想別人的優點,自然就會有比較好的服務心情,另外還有一句名言:“挑問題的客人,才是好客人”。客人愈挑剔,我們也要愈加倍付出耐心,一項項為之解答,并設法改正自己的缺點。如此,因我們的寬容與容忍更加增進買賣雙方彼此的信賴,也更能提高商業活動的品質。

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