■讓顧客進商場心里有數
　　一般而言，顧客之所以不愿意進入某家商店，是因為顧客在心理上對這家商店有一種不安的感覺。顧客感到不安，當然就不愿意進來購物。如果我們將顧客的不安感分類，然后對癥下藥，消除顧客的不安，讓顧客輕松、自然地進來購物，那么一定會取得意外的收益。
　　顧客首先會對商品的價格產生不安。如一些服裝展賣店，同樣在櫥窗中擺設有高級的西服，西服上沒有標價與醒目地標出價格相比，顧客更愿意進入哪家店鋪？當然是后者。顧客在購買之前通常會有預算，商品是否在預算之內是顧客判斷購買與否的重要標準。為了打消因為預算和價格之間的矛盾而給顧客帶來的顧慮，明確地給商品標出價格，是必不可少的。還有一個重要的信息一定要向顧客傳達清楚，那就是付款方式。所謂付款方式，就是指是用信用卡結賬還是用現金結賬。現在，持卡的消費者越來越多，如果商店的入口處標有可以用信用卡結算的字樣，那么即使顧客隨身帶的現金不夠，也可以憑信用卡大膽地進來購物。也許對于店內的工作人員來說，這是再熟悉不過的事情，但為了顧客更清楚地了解，消除顧客的不安感，還需要不厭其煩地進行宣傳，這一點對于小規模商店尤為重要。
　　購物環境也非常重要，明亮、整潔、充滿活力不應只是出現在商店內部，入口處也是如此。首先，明亮的入口處與昏暗的入口處的顧客數量截然不同。如果入口處昏暗無光，那么顧客很難分辨這家商店到底是正在營業中還是已經關門。有些商家對于入口處的燈光并不在意，可誰知道有多少顧客因為這個原因而流失呢？受光亮的吸引，是人類的一個習性，所以首先應該在店鋪門前裝飾聚光燈等，盡量使門前變得明亮。第二，干凈整潔。不僅僅要保持店內的清潔，對于容易臟的入口處以及店鋪周圍也要經常清掃。以比較低的成本裝飾店面也不是不可以，但是低成本并不代表可以不整潔。事實上，很多顧客就喜歡從店鋪門口的清潔程度來判斷店內工作人員的精神面貌。一些以周邊較小范圍內的人群為顧客的小型超市，如果門面亂七八糟，就很難得到顧客的信賴。
　　為了使顧客能夠放心愉快地享受購物樂趣，店家必須在入口附近準備一些必備物品，必須通過商品以外的其他東西向顧客傳達一種心意。在下雨天，顧客雨傘上的水滴會將商店內地板弄濕弄臟，顧客如果出于禮貌，會覺得把商店弄臟是一件很不好的事情。如何避免這樣的尷尬？商家可以在入口處為顧客準備放雨傘的籃筐，或者套雨傘的塑料袋。另外，門口放置的踏墊也是一個值得注意的細節，因為踏墊的作用是保持店內清潔，顧客進來前可以將鞋底的泥土在踏墊上擦干凈，需要注意的是要時刻保持踏墊的干凈清潔。如果踏墊打卷，容易將顧客絆倒，所以需要做好固定措施。
　　商店入口處應該下的功夫，最重要的一點是需要在入口處向顧客傳遞各種有關商店、商品的信息。店內介紹圖（也就是每一樓層布局的略圖）就是其中之一，如果顧客一眼就能將商店的整個布局一覽無余，那么店內介紹圖也就沒有必要。但對于那些多層、多間或者一層但很寬闊的商店而言，這樣的介紹圖就顯得十分必要。有一家家具連鎖店，是利用工廠廢棄廠房建造的，廠房原來安裝的是皮帶傳送機一類的設備，因此狹窄細長，一眼望不到盡頭。從入口處一路往里走，兩側則擺放著各種家具。但是由于沒有店內介紹，無法準確找到自己需要的商品，很多顧客在走了一半后便轉身返回。因此，為了顧客方便順利地找到自己需要的商品，店家一定要在入口處比較醒目的地方張貼一張店內介紹圖。介紹圖一定要清晰明了，讓顧客一目了然。例如食品超市，首先應該按照“蔬菜”、“水果”等分類，將每種商品的名稱明確地標在介紹圖中。如果是平面圖，則盡可能把擺放商品的貨架、柜臺也畫出來。此外，還可以利用介紹圖對經理推薦的商品所在的位置進行重點介紹�？傊碳覒屑毧紤]將店內介紹圖設計好、利用好。（完）
（李衛華）